Sterne-Bewertungen auf Facebook deaktivieren

von | Jan 15, 2015 | Allgemein, Social Media | 4 Kommentare

Sterne Bewertung auf Facebook deaktivieren | Titelbild

Facebook Fanpages, oder Seiten, bieten den Nutzern die Möglichkeit offizielle Sterne-Bewertungen abzugeben. Diese Sterne-Bewertungen werden auf der Facebook Fanpage, dann gesondert dargestellt und vermitteln neuen Interessenten ein besseres Bild der sozialen Akzeptanz und Leistung des Unternehmens.

Facebook Sterne-Bewertungen deaktivieren und aktivieren

Das neuste Facebook Update hat die Sterner-Bewertungsfunktion zu einer nicht deaktivierbaren Funktion für alle „kommerziellen“ Seiten gemacht. Die Sterne-Bewertung auf Facebook kann somit nur noch für Seiten der Kategorie „Sonstiges“ deaktiviert werden. Bovor Sie jedoch die Seitenkategorie ändern um ungeliebte Sterne-Bewertungen Ihrer Kunden zu verstecken, empfehlen wir auf die „Meckerfritzen“ unter Ihren Fans einzugehen. Wenn ein Mensch eine negative Bewertung auf Ihrer Facebook Seite hinterlässt kann dies für Sie extrem nützlich sein. Sie können sich die negative Bewertung als positives Werbemittel zu nutzen machen.

[toc]

Facebook Sterne-Bewertungen deaktivieren? – Besser nicht!

Folgen Sie einer ganz einfachen Grundregel:

Jede Bewertung eines Menschen ist wertvoll für Ihr Unternehmen. Gehen Sie mit einem persönlichen Kommentar auf jede dieser Bewertungen auf Facebook ein.

Diese Grundregel gilt für jede Form von Bewertungen auf Facebook. Zeigen Sie persönliche Nähe zu Ihren Kunden und bedanken Sie sich für positive Meldungen. Bei negativen Bewertungen gehen Sie mit einer gezielten Frage auf den Nutzer ein. Die Menschen die negative Bewertungen verfassen sind meistens wirklich mit Ihrer Leistung unzufrieden. Es sollte Sie mehr interessieren, warum ein Kunde verärgert ist und nicht wie Sie ihn Mundtot machen können. Das sorgt nur für mehr negative Stimmung. Vergessen Sie nicht, der Nutzer kann Ihre Seite jederzeit in einem eigenen Beitrag markieren und so noch viel gezielter allen Freunden (oder der Öffentlichkeit) seine Meinung über Sie erzählen. Machen Sie nicht den gleichen Fehler wie die Social media Teams großer Telekommunikationsanbieter. Die goldene Regel lautet: „Gehe auf jeden Kommentar ein und verfasse immer die letzte Antwort.“ Somit bleiben Sie stets die Partei die den Dialog aufrecht erhalten hat, erfahren eine Menge über die Zufriedenheit Ihrer Kunden und zeigen jedem anderen Zuschauer, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist.

Kategorie der Facebook Seite ändern und Sterne-Bewertungen deaktivieren und aktivieren

  1. Melden Sie sich bei Facebook mit dem Konto an, welches die Facebook Fanpage administrieren darf
  2. Klicken Sie auf das kleine Dreieck am oberen rechten Rand
  3. Wählen Sie unter „Deine Seiten:“ die gewünschte Facebook Fanpage
  4. Klicken Sie auf Ihrer Facebook Fanpage auf den Reiter „Info“, der direkt unterhalb Ihres Titelbildes angezeigt wird
  5. Wählen Sie in der Linken Spalte die „Seiten-Info“.
  6. Klicken Sie nun in der Zeile „Kategorie“ rechts neben Ihrer Kategorie auf „Bearbeiten“
  7. Wählen Sie als Hauptkategorie „Sonstiges“ und dann z.B. „Gemeinschaft
  8. Speichern Sie Ihre Angaben

Wichtig ist um die Funktion „Orte/Check-Ins“ nicht zu deaktiveren, dass Sie in der Zeile „Adresse“ die Angaben erneut vervollständigen.

Sterne-Bewertungen auf Facebook deaktivieren und aktivieren-01
Sterne-Bewertungen auf Facebook deaktivieren und aktivieren-02
Sterne-Bewertungen auf Facebook deaktivieren und aktivieren-03
Sterne-Bewertungen auf Facebook deaktivieren und aktivieren-04